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《网购退货暂行办法》实施,家电纳入7日无理由退货范围

本站网址:http://jsn117.com时间:2017-4-3发布:光电器材作者:hmw点击:62次
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网购大件家电有(了)纠纷如何解决,是按照商家de标准执行还是按照网购平台de方法执行?由于标准不一,让不少消费者在|网购大件家电时出王见维权困扰。最近,国家工商行政管理总局发布(了)《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》,其中家电类产品正式被纳入(了)7日无理由退货de范围,该办法从2017年3月15日起正式执行。

(新)规出台统一标准

家电产品de售后服务一直是家电行业难以掩盖de痛处。家电类产品一般涉及送货、安装等问题,本身就比较麻烦,仅有部分电商表明家电产品支持7天无理由退货,但是条款均是由电商自己拟定,比较严苛,例如要保证包装完整等等,其实这些都是不合理de。

《办法》中明确指出:商品能够保持原有品质、功能,商品本身、配件、商标标识齐全de,视[为]商品完好。消费者基于查验需要而打开商品包装,或者[为]确认商品de品质、功能而[进]行合理de调试不影响商品de完好。这就意味着,产品开箱不再能够成[为]电商拒绝7天无理由退货de理由。

(新)办法还明确(了)商品“不完好”de定义:[进]行未经授权de维修、改动,破坏、涂改强制性产品认证标志、指示标贴、机器序列号等,有难以恢复原状de外观类使用痕迹,或者产生激活、授权信息、不合理de个[人]使用数据留存等数据类使用痕迹。

处罚加大明确权责

《办法》中第七条明确规定(了)不适用七日无理由退货规定商品性质,经过消费者在|购买时确认后可以不适用七天无理由退货de规定,主要包括:一、拆封后易影响[人]身安全或者生命健康de商品,比如贴身内衣等。拆封后易导致商品品质发生改变de商品,如具有保鲜、保质要求de食品等。二、一经激活或者试用后价值贬损较大de商品。三、销售时已明示de临近保质期de商品、有瑕疵de商品。

据(了)解,《办法》对退货程序及相关退款方式[进]行(了)明确约定,同时对于网络商品销售者擅自扩大不适用七日无理由退货de商品范围de,将按照《消费者权益保护法》相关规定予以处罚。《办法》强调,作[为]电商平台企业要重视消费维权工作,畅通投诉渠道,建立禾口完善首问禾口先行赔偿制度,提供快速解决消费纠纷de“绿色通道”。

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